EPLT-Modell: Effektive Sprache im Online-Marketing
Der Begriff Marketing leitet sich nicht zufällig von „Market“ ab. Denn da draußen, in der Welt des Online-Marketings, kann es zugehen wie auf dem Hamburger Fischmarkt. Jeder Marktschreier will besser sein als seine Konkurrenz. Kreativ, unterhaltsam und mit gezielter Ansprache buhlen die Schreihälse um die Gunst ihrer Kunden.
Und was machen wir Marketer? Im Grunde den gleichen Job. Nur, dass unsere Märkte in der Regel viel größer und komplexer sind und wir deswegen noch lauter und kreativer sein müssen. Ein wichtiges Instrument dafür ist die Sprache.
Die Macht der Sprache im Online-Marketing
Obwohl häufig stiefmütterlich behandelt, bietet unsere Sprache unzählige Möglichkeiten, um auf uns aufmerksam zu machen. Durch Emotionen, Humor, knackige Headlines, Storytelling oder ganz einfach durch einen Slogan, der im Kopf bleibt. Jedes Unternehmen und jede Marketing-Agentur weiß, wie hart es in der heutigen Zeit ist, Aufmerksamkeit für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu schaffen. Noch härter ist es, diese Aufmerksamkeit in echtes Interesse zu verwandeln und im letzten Schritt die Kaufentscheidung zu beeinflussen.
Es gibt jedoch ein Sprachmodell, das Orientierung im Marketing-Dschungel geben kann. Wenn man es smart einsetzt, bespielt das EPLT-Modell die vier wichtigsten Funktionsebenen: Empathie (E), Problem (P), Lösung (L) und Testimonial (T). Dieses Sprachmodell hat die Macht, Kunden zu gewinnen und sogar langfristig zu binden.
Empathie: Menschliche Verbindung
Die Empathie-Ebene ist das Fundament jedes effektiven Marketings. Es geht darum, eine echte Verbindung zum Kunden herzustellen, indem wir Verständnis für seine Situation, seine Wünsche und seine Ängste zeigen. Hier ist Einfühlungsvermögen gefragt. Worte können Brücken bauen und uns helfen, die Situation unserer Kunden zu verstehen. Bei richtiger Anwendung führt Empathie dazu, dass sich der Kunde verstanden und wertgeschätzt fühlt und somit eine stärkere Bindung zum Produkt oder zur Marke entsteht.
Problem: Ein Dorn im Auge
Jedes Produkt oder jede Dienstleistung existiert, um ein spezifisches Problem zu lösen. Das Erkennen und Benennen dieses Problems ist die zweite Stufe des EPLT-Modells. Es geht darum, den Schmerzpunkt des Kunden deutlich zu machen, seine Dringlichkeit und Wichtigkeit zu betonen. Nur so kann er die Notwendigkeit einer Lösung erkennen und ist bereit, Maßnahmen zur Behebung dieses Problems zu ergreifen.
Lösung: Retter in der Not
Die dritte Ebene konzentriert sich auf die Lösung. Hier ist es unsere Aufgabe, die einzigartigen Vorteile unseres Produkts oder unserer Dienstleistung zu kommunizieren und zu zeigen, wie wir das Problem des Kunden effektiv lösen. Die Sprache sollte klar und präzise sein, um zu vermeiden, dass der Kunde sich überfordert oder verwirrt fühlt.
Testimonial: Bestätigung von Gleichgesinnten
Schließlich bietet das Testimonial eine überzeugende Bestätigung unserer Versprechen. Ob durch Kundenbewertungen, Fallstudien oder Meinungen von Branchenexperten: Testimonials sind ein kraftvolles Instrument, um das Vertrauen in unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu stärken. Sie bieten den Beweis, dass wir liefern, was wir versprechen. Zudem ermöglichen sie es dem Kunden, sich die Auswirkungen der Lösung auf sein eigenes Leben oder Geschäft vorzustellen.
Wie wär’s mit einem Beispiel?
Im nachfolgenden EPLT-Beispiel zeigen wir Ihnen, welche Wirkung die Sprache allein entfalten kann und warum es nicht immer eine Nennung des Produkts braucht, um die Marketingziele zu erreichen.
Empathie: Der beste Start in den Tag ist ein frisch gemahlener Espresso …
Problem: Filterkaffee ist okay. Aber willst Du morgens okay aufstehen oder den vollen Genuss der Bohne erleben?
Lösung: Die neue Bezzera Magica hebt den Kaffeegenuss auf neues Geschmackslevel.
Testimonial: Tim Mälzer kann jedenfalls keinen Filterkaffee mehr trinken. Probiere es selbst!
Unser Beispiel würde vielleicht keinen Werbepreis gewinnen, aber es zeigt deutlich, wie das EPLT-Modell funktionieren kann. Einfache Sprache verwenden, Emotionen wecken, Lösung und Vorteile präsentieren und ein prominentes Testimonial nennen. Fertig ist die EPLT-Struktur für Kaffeegenießer. Sprachlich ist selbstverständlich noch viel Luft nach oben.
Hinweis: Weder der Espressomaschinen-Hersteller Bezzera noch der Starkoch Tim Mälzer stehen mit unserem fiktiven Werbetext in Verbindung. Sie dienen lediglich dem Verständnis.
So profitieren Unternehmen vom EPLT-Modell
Das EPLT-Modell bietet einen klaren, strukturierten Ansatz für effektives Marketing. Durch das Hervorheben der vier Schlüsselelemente – Empathie, Problem, Lösung, Testimonial – können wir ein tieferes Verständnis für unsere Kunden erlangen und eine effektive Kommunikation gestalten, die wirklich auf ihre Bedürfnisse eingeht.
Die Vorteile des EPLT-Modells sind:
- Stärkung der Kundenbindung durch echtes Einfühlen
- Klare Positionierung gegenüber Wettbewerbern durch Fokussierung auf spezifische Kundenprobleme
- Verbesserung der Produktwahrnehmung durch präzise Lösungsdarstellung
- Erhöhung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit durch authentische Testimonials
Mit dem EPLT-Modell können wir die richtigen Worte finden, um uns von der Masse abzuheben und letztlich unsere Kunden zu überzeugen. Denn in der lauten Welt des Online-Marketings müssen wir Kunden mit einer präzisen Sprache erreichen. Übrigens belohnen auch Suchmaschinen eine gute User Experience. Wir gewinnen mit einer effektiven Sprache im Online-Marketing also nicht nur Kundenherzen, sondern auch die Aufmerksamkeit von Google und Co., die wiederum für weitere potenzielle Kunden sorgen können.